Что делать, если оператор сотовой связи требует оплатить навязанные услуги?

Что делать, если оператор сотовой связи требует оплатить навязанные услуги?

Внимание потребителю Все правовые основы деятельности в области связи устанавливаются ФЗ №126 «О связи». Согласно этому закону:



оператор сотовой связи не вправе оказывать вам дополнительные платные услуги без получения вашего согласия;

абонент может отказаться от оплаты таких услуг, а если услуги оплачены, потребовать возврата средств;

об изменении тарифов на услуги связи оператор связи обязан извещать вас, в том числе через свой интернет-сайт, не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов.

Если оператор связи подключил дополнительные услуги без вашего согласия и требует их оплаты, вы имеете право оспорить его действия:

Запросите у оператора связи детализацию вашего счета.

Составьте претензию и подготовьте необходимые документы.

До обращения в суд вам необходимо предъявить претензию оператору связи. Обращаться в суд до предъявления претензии оператору связи вы не вправе.

Приложите к претензии копии договора на оказание услуг связи и детализации счета. Претензию необходимо вручить или отправить оператору связи не позднее месяцев с даты выставления счета за оспариваемые вами дополнительные услуги.

Оператор связи должен зарегистрировать претензию не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления, и рассмотреть ее в течение дней со дня регистрации. После направить вам результаты ее рассмотрения.

Если оператор связи признает обоснованными ваши требования, то они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия решения.

Если оператор связи не удовлетворил ваши требования, вы вправе обратиться с заявлением в территориальный орган Роспотребнадзора или предъявить иск в суд.